Delivery

配送・返品について

配送方法、お届け予定日、注文追跡、返品条件に関する情報をご案内します。

配送地域

Award Winning Real Food & Supplements | Collagen, Mayo, Sauces, Oilsでは、対応可能な地域への配送を行っています。配送の可否やオプションは、ご注文時の配送先住所に基づいてチェックアウト画面に表示されます。

配送方法とお届け予定日

注：お届け予定日は目安であり、税関手続き、休日、遠隔地への配送などにより変動する場合があります。

配送料金

配送料金は以下の要素に基づきます：

• 配送先
• 荷物の重量とサイズ
• 選択した配送方法

正確な配送料金は、ご購入前にチェックアウト画面で計算・表示されます。無料配送キャンペーンがある場合は、チェックアウト時に表示されます。

ご注文処理について

• ご注文はお支払い確認後に処理されます。商品や注文量により処理期間は異なります。
• ご注文確定後、確認メールをお送りします。
• 発送完了時に、追跡情報を含むお知らせメールを送信します。

注文の追跡

商品が出荷されると、以下の方法で追跡いただけます：

• メール通知 — 追跡番号とリンクをお送りします。
• マイ注文 — アカウントにログインしてリアルタイムで追跡できます。
• 注文追跡ページ — ゲストのお客様は、注文番号とチェックアウト時に使用したメールアドレスで追跡できます。

税関・輸入関税

海外ご注文の場合：

• 各国の規制に応じて、関税、税金、手数料がかかる場合があります。
• これらの費用は受取人の負担となり、商品代金や送料には含まれません。
• ご注文前に、現地の税関規制をご確認ください。

配送に関する問題

荷物が遅れている場合

天候、税関、繁忙期などにより遅延が生じる場合があります。お届け予定期間を過ぎても荷物が届かない場合は、ご注文番号を添えて support [at] tryfresh.shop までメールでお問い合わせください。

荷物が紛失・破損している場合

できるだけ早くご連絡ください。必要に応じて配送業者と共に状況を確認し、適切な対応をいたします。

注文後の配送先住所変更は可能ですか？

ご注文が出荷されていない場合に限り、住所変更が可能な場合があります。新しい住所を添えて、できるだけ早く support [at] tryfresh.shop までメールでご連絡ください。

返品・返金

未使用で元の状態の対象商品は、指定された返品期間内であれば返品いただけます。商品ページまたはチェックアウト時に表示される商品固有の条件が適用される場合があります。

返品を開始するには、ご注文番号と理由を添えて support [at] tryfresh.shop までメールでご連絡ください。詳細は返金・返品ポリシーをご覧ください。

お問い合わせ

配送に関するご質問は、support [at] tryfresh.shop までお気軽にご連絡ください。